Si vous commandez plusieurs articles, comment cela affecte les frais de livraison?

Nous expédions les articles disponibles au moment de la commande, les articles non disponibles seront expédiés dès qu'ils sont de retour en stock. Nous utilisons un système de stock pour être en mesure de vous donner une date approximative d'expédition. Veuillez noter que vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois.

Que se passe-t-il si le colis est endommagé lors du transport?

Nous et nos transporteurs prenons le plus grand soin pour que votre colis soit livré sans dommage. Toutefois, si vous recevez un colis dont l'article est endommagé, veuillez nous contacter par email ou par téléphone 0 811 65 66 36 le plus rapidement possible. Si une signature est requise, veuillez signer en indiquant que le colis est "endommagé".

Renvoyer un colis endommagé (munissez-vous de votre référence de commande)

Une fois informé nous ferons la chose suivante:

1. Attribuer un code d'autorisation et émettre un "Bon de retour" contenant une étiquette prépayée de renvoi. Merci de retourner l'article dans un emballage semblable à l'emballage lors de la livraison.

2. Sous réserve d'une inspection de l'article et d'essai du produit satisfaisante de la part de nos inspecteurs nous pourrons procéder à un remboursement complet.

3. Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours ouvrables après réception du ou des article(s). Pour le remboursement, nous utiliserons le mode de paiement que vous avez choisi lors du paiement.

* Lorsque vous retournez le produit, veuillez vous assurer que votre (vos) article(s) est accompagné du bon de livraison original.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou n'arrive pas?

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai spécifié, elle a certainement été retardée entre le départ de notre dépôt et son arrivée chez vous. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir permettre 10 jours avant de nous contacter en cas de retards imprévus. Pour nous informer d'un échec à la livraison, veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone au 0 811 65 66 36.