Returning An Item

CONSIDERANT LES PROCESSUS AUTOMATISÉS ADOPTÉS DANS NOTRE CENTRE DE DISTRIBUTION, NOUS REGRETTONS D'ACCEPTER UNIQUEMENT LES MARCHANDISES RENVOYÉES AVEC UN CODE D'AUTORISATION SUR L'EMBALLAGE EXTÉRIEUR INDISPENSABLES POUR L'IDENTIFICATION ET LE TRAITEMENT.

Pour obtenir ce code d'autorisation, veuillez vous référer á la rubrique correspondante au motif de votre renvoi ci dessous:

• * Marchandises non désirées ou commandées par erreur
• * Article endommagé au déballage
• * Produits défectueux

Marchandises non désirées ou commandées par erreur

Nous espérons que nos produits et services vous donneront entière satisfaction. Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité. Nous vous demandons de nous informer de votre décision dans les 7 jours à compter de la date de réception des marchandises afin de vous attribuer un code d'autorisation, suivi de l'envoi d’une lettre contenant un label pré-affranchi ainsi que les détails requis pour le retour. Ceci a pour objectif d'assurer la bonne réception et identification des articles envoyés par notre service de réception. Nous inspectons toujours les articles qui nous sont retournés pour des raisons de qualité de service et pour nous assurer également qu'ils sont complets et en bon état. Une fois le retour validé par notre centre de distribution, nous vous rembourserons le montant payé pour les marchandises en question. Le remboursement aura normalement lieu dans les 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis, et seront transférés sur le compte bancaire ayant servi à la transaction initiale.

Au cas où votre colis venait á être égaré par La Poste, nous vous demandons de conserver l’accusé d’expédition de votre commande. En cas de retard dans le remboursement de votre commande, nous vous invitons á communiquer ce document á notre service client qui ouvrira une enquête auprès de La Poste. Ce document sera indispensable pour constater la perte de votre colis et autoriser le remboursement de votre commande.

Par ailleurs, nous vous saurions reconnaissant de bien vouloir nous indiquer les raisons de ce retour dans l'espace prévu pour les commentaires. Ceci nous aidera à prendre les mesures correctives.

1. L'article fourni ne correspond pas à l'article décrit sur la facture.
2. L'article fourni ne correspond pas aux informations indiquées sur le site Internet.
3. La pièce fournie ne convient pas au modèle d'appareil objet de ma commande.
4. Je n'ai plus besoin de cette pièce détachée.

VEUILLEZ INDIQUER DANS L'ESPACE RÉSERVÉ AUX COMMENTAIRES QUELQUES DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES POUR EXPLIQUER LES RAISONS INDIQUÉES PRÉCÉDEMMENT

Nous vous demandons de veiller à ce que tout article retourné soit complet et en état « neuf ». Par exemple, si vous avez ouvert la boîte pour examiner le produit, vous devez l'avoir fait sans endommager l'article ou l'emballage de quelque façon que ce soit. Toute marchandise retournée sera obligatoirement renvoyée dans son emballage d'origine, accompagnée de tous ses accessoires et de tous les articles reçus à titre gratuit.

Article endommagé au déballage

Nous nous efforçons de prendre toutes les précautions possibles pour que vos marchandises vous soient livrées en parfait état. Cependant, dans le cas d'un colis visiblement endommagé, nous vous demandons de signaler que le colis est ENDOMMAGÉ DANS LES 3 JOURS OUVRABLES via ce site Internet.

Produits défectueux

Vous trouverez ci-après des consignes à titre indicatif pour retourner un produit comportant un défaut. Nous répondrons autant que possible à vos réclamations individuelles. Si votre produit présente un défaut quelconque dans les 12 mois à compter de la livraison ou un autre vice lié à la commande, nous vous offrirons dans la plupart des cas le remplacement ou la réparation de votre produits.

Nous vous offrirons toujours le choix entre le remplacement ou le remboursement si le défaut survient dans les 28 jours à compter de la livraison.

Nous vous attribuerons alors un code d'autorisation, suivi de l'envoi d’une lettre contenant un label pré-affranchi ainsi que les détails requis pour le retour. Ceci a pour objectif d'assurer la bonne réception et identification des articles envoyés par notre service de réception. Nous inspectons toujours les articles qui nous sont retournés pour des raisons de qualité de service. Si le contrôle et les essais conduits par nos inspecteurs sont satisfaisants, nous organiserons le remboursement, le remplacement, ou la réparation selon le cas approprié.

NE MANQUEZ PAS D'INDIQUER LA DESCRIPTION DÉTAILLÉE DU DÉFAUT DANS L'ESPACE PRÉVU POUR LES COMMENTAIRES.

Pour satisfaire aux critères de remboursement ou de remplacement, le produit doit:

• - être en parfait état « neuf »
• - être accompagné de tous les accessoires, des cadeaux offerts gratuitement lors de l'achat et, si possible, dans la boîte et l'emballage d'origine.

Cette garantie ne couvre pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou l'usure normale. Pour les produits consommables, la garantie est de trois mois à compter de la livraison. Les pièces détachées qui doivent être montées à l'intérieur sont également garanties trois mois, à condition d'avoir été installées par une personne qualifiée et compétente.

Enfin notez que nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre achat dans les cas suivants :

• - Le produit est accompagné d'un contrat de service et vous avez commencé à utiliser le service comme un abonnement téléphone par exemple, mais pas un contrat de garantie prolongée;
• - Le cachet de protection est brisé.
• - Les marchandises vous ont été livrées selon vos propres spécifications.

Au cas où votre colis venait á être égaré par La Poste, nous vous demandons de conserver l’accusé d’expédition de votre commande. En cas de retard dans le remboursement de votre commande, nous vous invitons á communiquer ce document á notre service client qui ouvrira une enquête auprès de La Poste. Ce document sera indispensable pour constater la perte de votre colis et autoriser le remboursement de votre commande.

Dans le cas improbable d'un problème quelconque concernant les marchandises retournées ou le traitement du remboursement, nous vous contacterons le plus rapidement possible.